Mistery Shopper en los Emiratos Árabes Unidos: Empoderando a los clientes y mejorando la experiencia de servicio
La aplicación UAE Mystery Shopper, desarrollada por el Programa de Excelencia en Servicios del Gobierno de los Emiratos (EGSEP), es una herramienta poderosa que tiene como objetivo empoderar a los clientes y mejorar la experiencia de servicio en los Emiratos Árabes Unidos. Disponible en 8 idiomas, incluyendo árabe, inglés, urdu, hindi, español, chino, francés y ruso, esta aplicación satisface las necesidades de los clientes de diferentes nacionalidades.
Con UAE Mystery Shopper, los usuarios pueden evaluar su experiencia general en los centros de servicio y calificar varios aspectos como la ubicación, los espacios de estacionamiento, la recepción, el tiempo de espera, el proceso claro, el tiempo de finalización, las tarifas de servicio, el método de pago y la actitud del empleado. La aplicación también proporciona una sección de comentarios donde los usuarios pueden ampliar aún más su experiencia, lo que permite a las entidades gubernamentales recopilar datos extensos para identificar fortalezas y debilidades.
Lanzada recientemente por el Sheikh Mohammad, esta aplicación es parte de una iniciativa para escuchar las voces de los clientes, medir la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar la felicidad de los ciudadanos. Al empoderar a los clientes para que compartan sus comentarios, UAE Mystery Shopper tiene como objetivo impulsar mejoras en la calidad del servicio en los Emiratos Árabes Unidos.
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